Басқарушылық құзыреттерді дамыту

Кіріспе

Басқарушылық құзыреттерді дамыту – компанияның тұрақты өсуінің кепілі. Тиімді басшы тек өз мақсатына жетіп қана қоймай, командасының әлеуетін ашуға, олардың қызығушылығын арттыруға, талантты қызметкерлерді ұстап қалуға ықпал етеді. Алайда іс жүзінде менеджерлерді дамыту көбіне жүйесіз түрде жүргізіліп, тұрақты нәтижелерге жеткізбейді. Біз қызмет көрсету саласындағы бір компанияның басқарушылық дағдыларды үйрету үшін бұлтты LMS енгізіп, небәрі 4 айдың ішінде басшыларының тиімділігін 40%-ға арттырғанын айтып береміз

Мәселе: Басшыларды жүйесіз дамыту

Компанияда қызметкерлерді басшылық лауазымдарға жылжыту қарқынды жүргізілгенімен, арнайы дайындық жүргізілмеді:

• Жаңа менеджерлерде стратегиялық жоспарлау және өкілеттілікті беру дағдылары болмады
• Қызметкерлерге кері байланыс тұрақсыз және әрқашан конструктивті емес берілді
• Командалардағы қақтығыстар жүйесіз шешілетін

Нәтижесінде:

• Бөлімдердің өнімділігі тұрақсыз болып, басшының жеке қасиеттеріне тәуелді болды
• Жекелеген командалардағы кадрлардың ауысуы компаниядағы орташа көрсеткіштен 25%-ға жоғары болды
• Басшылар қызметкерлерді дамыту орнына көп уақытты операциялық міндеттерге жұмсады

Шешім: Бұлтты LMS енгізу

Басшылық бұлттық LMS жүйесін енгізуді шешті, ол арқылы:

• Басқарушылық құзыреттер бойынша жүйелі оқытуды ұйымдастыруға
• Басшыларға көшбасшылық, коммуникация және стратегиялық жоспарлау бойынша материалдарға қол жеткізуге
• Практикалық тренингтерді онлайн-симуляциялар форматында өткізуге
• Прогресті бақылап, нәтижелерді менеджерлердің тиімділігін бағалауда қолдануға мүмкіндік алды

Платформа мүмкіндік берді:

• Басқарудың негізгі дағдыларына арналған курстарды қамтитын «Басшы мектебі» модулін жасауға
• Қақтығыстарды шешу және келіссөздер жүргізу бойынша интерактивті кейстер енгізуге
• Тестілеу мен сертификаттау жүйесін орнатуға
• HR мен топ-менеджмент үшін оқыту тиімділігі туралы аналитика қосуға

Нәтижелер: LMS енгізілгеннен кейінгі табыстың нақты көрсеткіштері

LMS енгізілгеннен кейін 3 ай ішінде келесі жетістіктер тіркелді:

• Басшылардың тиімділігін бағалау (KPI бойынша)
  65%
  91%
• Командалардағы кадрлардың ауысуы
  Орташа көрсеткіштен +25%
  Орташа көрсеткіштен -10%
• Ішкі қақтығыстар саны
  Тоқсанына 18
  Тоқсанына 6
• Басшының операциялық міндеттерге жұмсайтын уақыты
  70%
  45%
• Қызметкерлердің менеджер жұмысына қанағаттануы
  3.6/5
  4.8/5

Қызықты дерек: Бағдарламаға қатысушылардың 88%-ы LMS енгізілгеннен кейін алғашқы айда-ақ жаңа басқарушылық тәсілдерді қолдана бастағанын атап өтті